Какие преимущества даёт телефония перед обычной связью?

Хотелось бы узнать заранее. прежде чем подключать.

Если вы подключите виртуальную атс , то сможете иметь режим многоканальности. Он позволит принимать звонки на один и тот же номер, даже если по нему уже разговаривает оператор с клиентом. Связь не будет занята, а перейдёт свободного оператора. Поэтому вам всегда смогут дозвониться. Помимо этого есть голосовое приветствие, сценарии звонков и так далее. В общем преимуществ много.